LA VISITA DE ESTIMACIÓN Parte No.1

Hola de nuevo !!! espero que hubieran pasado unas felices fiestas de navidad y año nuevo... Feliz año 2016 y espero que este lleno de prosperidad y éxitos... así como muchos buenos y excelentes negocios!!! 

Bueno,  hoy vuelvo para seguir con el primer y el mas importante paso para realizar una Mudanza Internacional y se trata de la visita de estimación o cubicaje .... es una visita al domicilio donde están todos y cada uno de los muebles y pertenecías a trasladar, para quien se va puede llegar a hacer incomodo el hecho de mostrar todo lo que guarda en todos y cada uno de los rincones de la casa; pero realmente esa es la forma mas efectiva para saber cuanto volumen ( el cual se calcula en metros cúbicos) hace la mudanza y como sera la forma mas efectiva para enviarla a su destino, bien sea vía marítima o vía aérea. Ojo que de esto también de pende el costo y muchos tienen algunas creencias o mitos sobre el costo que luego veremos. 

Consejos para los dueños de la mudanza; con tiempo y calma piense y evalué que muebles y cosas serán las que compongan su menaje ... piense si realmente las va ha necesitar en el país al cual se muda. Si con ello se sentirá mas cómodo y si sentimentalmente le es imposible separarse. Si tiene cosas que quiera botar o regalar téngalas presente para informarle a la empresa que hará el empaque en el momento de la visita. No se cohíba de mostrar todo lo que quiera llevar por ningún motivo! pues de esta forma nos ayudara a quienes hacemos el calculo hacerlo mas cercano a la realidad.

Consejos para mis colegas:  una vez llegue al domicilio por favor aclare todas las dudas que tenga el cliente sobre la forma en la que se realizara tanto la visita y el proceso de empaque y envió de la mudanza. Sea claro y directo recuerde que no tiene mucho tiempo para realizar la vista. Recuerde que usted es el primer contacto visible que tiene el cliente de la compañía, es importante que usted pueda explicar todo el proceso de manera sencilla y sobre todo contarle que se requiere una documentación de parte del cliente  y que hay tiempos de transito. Tenga a mano las restricciones y regulaciones del país al que va e informelas de una vez y por escrito. 

Personalmente yo suelo dividir la estimación en dos partes una en la explicación del proceso de mudanza y aclarar esas dudas que tiene el cliente y la segunda parte en el recorrido para el calculo de los M3. 

Recuerden que el éxito de una mudanza esta en la comunicación e información que se le ofrezca al cliente  

Esta parte de la mudanza tiene muchos puntos claves que me gustaría contarles con muchos detalles en las siguientes publicaciones.

MUDANZAS A FINALES Y/O COMIENZO DE AÑO!

Personalmente no realizaría ni aconsejo una mudanza internacional para estas fechas! Pero hay clientes que realmente necesitan hacerla por diferentes razones o motivos. Para estos clientes les puedo anticipar que deben tener mucha paciencia pues la mayoría de personal en puertos y demás entidades estatales cuentan con la mitad de su capacidad productiva debido a vacaciones de fin de año y cuente con que hay festivos entre semana que no le dejan dar continuidad al proceso. Al final le tomara mas tiempo del normal y es importante que puedan tomar acciones y decisiones sobre donde pasaran la navidad y año nuevo sin el total de sus pertenecías. Pensar que su casa estará lista el 24 diciembre a las 5:00 pm es todo un desafió por realizar, que se podrá hacer realidad si ha planificado su mudanza con mucho tiempo de anticipación y que por lo menos su mudanza ya este en tierra para nacionalizar aproximadamente desde la primera semana de Diciembre . Sin embargo y con experiencia se que la empresa que realiza este servicio esta comprometida 100% a realizar todo el proceso lo mas pronto posible y estará dando seguimiento necesario para que el tiempo de diferencia no sea tan marcado, pero si es importante tener en cuenta que hay procesos de terceros en los cuales la empresa no ejerce ninguna clase de control como lo es la DIAN o Policía antinarcoticos; los horarios y citas que manejan van por orden de llegada y para esta época pueden presentarse un alto flujo de trabajo y poco tiempo para hacer su labor por los festivos.   

Un consejo para mis colegas; sean claros y directos con los dueños de la mudanza pues de la información oportuna y a tiempo que se le suministre a los clientes depende que podamos pasar las fechas sin sabores para ambas partes. 

FELICES FIESTAS!!

SERVICIO COMPLETO Y NO COMPLETO

El primer paso para realizar una Mudanza Internacional es encontrar una empresa que le haga "TODO" el servicio y completo. No se ponga hacerlo usted personalmente pues realmente es desgastante, tedioso y aparte le sale mas costoso de lo que normalmente debe pagar. Aunque usted no lo crea! hay una red completa de Agentes a nivel Internacional que se dedican diariamente a prestar este servicio y que llevan años haciéndolo. No es que exista un misterio absoluto y que no se pueda revelar al realizar una importación o exportación de menaje pero hablando a carta franca si un cliente se pone en la tarea de hacer la logística de su mudanza tendrá que estar pendiente e interviniendo en cada paso del proceso. Es decir a usted mismo le tocara estar haciendo los puentes de comunicación y suministrando información, de la posiblemente no entienda nada o peor aun se enfrentara a preguntas tales como:"¿Cuales son las instrucciones de consignación para cortar el BL?".... Si yo fuera cliente y me preguntaran esto realmente no entendería nada!!! y déjeme decirle que una sola mala instrucción o una palabra que no este bien escrita en el " BL" (mas adelante le contare que es un BL) puede ocasionar desde que no puedan ingresar su menaje al país de destino hasta una multa bastante alta ante las autoridades aduaneras; sin contar que usted pudo haber incluido algún tipo de articulo que no es permitido en el país de destino que no necesariamente es droga y usted no sabia. Son mas las ventajas te obtendrá al contratar todo el servicio completo que si contrata pedazo por pedazo. Una de ellas es que ya existen acuerdos no solo financieros entre las diferentes empresas donde obtienen mejores precios y servicios mas competentes y que a la larga hacen que el tema sea mas ágil. 

Al decirle que contrate "TODO" el servicio completo es que le incluya la entrega de su menaje en su nueva casa al otro lado del mundo acomodando los muebles en el lugar que usted indique. Como digo yo: Físicamente sus pertenencias salen de la antigua casa y llegan a nueva casa pero en temas de dinero el servicio no se paga completo. Si! cuando usted llegue al otro lado hay que pagar mas dinero del que ya ha pagado y este es uno de los dolores de cabeza para todo el mundo. Desafortunadamente cuando el menaje se envía vía marítima..si por barco! llega al puerto y hay existen unos gastos que no se pueden calcular previamente y solo se saben una vez el menaje sea nacionalizado o retirado del puerto. Normalmente se puede hacer un estimado de los gastos que se deben pagar en esta parte del proceso pero al final pueden ser mas de lo que se estimo o menos.

CONSEJO (para los que realizan las estimaciones) por favor sean lo mas claro posible con los clientes en este punto de los gastos en destino recuerden que el cliente no sabe como funcionan y es muy bueno que ya sean informados como va hacer el manejo de estos por parte del agente en destino para que no tengan los acostumbrados dolores de cabeza!

EMBARQUE SALADO

Bueno; si ya hizo la tarea de preguntarle a sus amigos como les fue y de casualidad recibió malas referencias .... NO SE ASUSTE!! así como en la vida unas son buenas y otras son malas osea unas son de cal y otras de arena ... con esto no quiero decir que es Dios y suerte por el contrario... esto como ya le dije se trata de muy buena coordinación y comunicación pero también un poco de confianza de parte del dueño de la mudanza en la empresa que esta contratando. Si usted no siente esta confianza es muy difícil que deje de preguntar en cada oportunidad por como va avanzando todo ( en nuestro medio es darle el estatus del proceso al cliente) y no es que sea malo que lo haga es que no seria un deber suyo como cliente sino que es un derecho que usted tiene. Claro que debo ser honesta y confirmar que toda regla tiene su excepción. Déjeme ilustrarle cual es esa regla. 

En la experiencia del medio y como comentario con muchos colegas hemos llegado a una sabia conclusión "cliente meticuloso y quisquilloso, chicharrón seguro" pues podríamos decir que de cada 10 embarques uno tiene guayo o chicharrón peludo y al analizar... justo se trata de un cliente meticuloso o quisquilloso. Y sin que nadie se proponga hacer mas difícil el proceso justo se complica todo... es como si "el universo conspirara " en contra de esa mudanza para mal y le pasa hasta lo mas absurdo e inesperado. En términos mas coloquiales "el embarque esta salado" lo que para una empresa y para un personaje que esta de cara con el cliente significa que quiere hacer hasta lo que no le toca y mas con tal de quitarse ese embarque de encima, por que realmente es un karma; así que si un gran problema se presenta sea cual sea tenga la plena seguridad que todos los esfuerzos y demás están encaminados a que la mudanza llegue a su destino final. 

Definición de cliente meticuloso y quisquilloso: Es aquel cliente que definitivamente no puede estar sin saber al detalle que pasa con su mudanza e incluso intervenir directamente y hablar con quien tenga que hablar en cualquier entidad para que su mudanza llegue en tiempo récord a su nueva casa. 

GENERALIDADES SOBRE MUDANZA INTERNACIONAL

Bueno mi intención es compartir con ustedes el gran mundo de las Mudanzas Internacionales! que en palabras mas sencillas puedan comprender todo lo que esto implica, la percepción de quienes necesitan contratar una empresa para ir de un país a otro con todas sus pertenencias - corotos, coroticos como algunos dicen en Colombia - , la clase de aduanas que nunca nadie quiere contar por que es dispendioso de explicar por teléfono, muy difícil de entender para quienes no están el medio y  por que los tiempos y plazos nunca son precisos ya que no siempre están a favor de quien hace la logística completa de la mudanza; a eso súmele la urgencia con la que la necesita el dueño.

La definición de Mudanza Internacional - o menaje como es llamado en español y en ingles Household Goods que abreviado puede ser HHE - es "muy sencilla" consiste en llevar todos los enseres,muebles y pertenecías que hay en una casa de uso cotidiano desde un lugar hasta cualquier lugar del mundo. A simple vista no parecer algo que tenga un gran grado de dificultad pero no se trata de la dificultad sino la destreza, agilidad,comunicación a tiempo y seguimiento que tenga la persona que coordina todo el proceso porque durante su desarrollo intervienen muchos personajes.   

Para muchas agencias de aduanas exportar e importar una mudanza internacional de persona natural es todo un reto y desafío - dicho de manera decente - por que como dicen algunos colegas míos es todo un chicharrón con pelo incluido o simplemente un Guayo!! 

Principalmente no es un proceso fácil ni rápido y desafortunadamente quienes deben hacer uso de este servicio sea cual sea la empresa que contraten no conseguirán que su casa completa este donde se quiere de manera inmediata. En este medio es bien sabido que una Mudanza Internacional puede ser "el tercer evento mas estresante de la vida después de la muerte de ser querido y un divorcio" como decía la muy recordada Sra. Maribel!! así que ya se podrán hacer una idea del estado anímico de cliente y la presión que este ejercerá sobre la persona que lo atiende. 

Primer consejo clientes: pregúntele a sus conocidos o a personas que ya han tenido la oportunidad de hacer una Mudanza Internacional como fue la experiencia?